国网信通产业集团:深耕大数据应用 助力能源信
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在安全生产方面,重点推进“大云物移智”等信息技术与安全生产融合,促进公司相关专业信息共享,保障电网本质安全。国网山东电力、联研院开展人工智能图像识别技术在输电巡视中的应用,成功攻克巡视图像智能分析技术难关。国网福建电力建设基于调控系统构建调控全顺控操作系统,全面感知变电站设备双位置遥信、视频、防误解闭锁等操作信息。国网河南电力构建多维电力绿色调度体系,从源网荷储四端发力,深化电力行业节能减排,助推能源转型,助力打赢蓝天保卫战。国网北京电力将物联网、可视化、信息化等技术与基建工程安全、质量、进度等管理相结合,为工程施工全过程打造协调、规范、安全、智慧的作业管控方式。国网信通公司全面构建全场景网络安全防护体系,新设互联网大区,为泛在电力物联网建设保驾护航。国网信通产业集团着力打造“国网芯”品牌,研发7大类83款芯片产品,全面支撑发输变配用各环节生产运营,累计应用超过9亿颗。

记者:泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化?

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在客户服务方面,加快构建以客户为中心的现代服务体系,助力优化电力营商环境,实现数据全面共享、业务全程在线,提升客户参与度和满意度,改善服务质量。国网上海电力实现市政府“一网通办”网站与95598网站对接,“一网通办”市民云APP与掌上电力APP无缝对接,在全国范围内率先构建电力业务“一网通办”模式。国网浙江电力、国网客服中心全面推进“网上国网”试点建设和运营,全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五个服务频道,为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务。

吴杏平:国网客服中心加快推进泛在连接建设。加快“网上国网”全网推广上线和应用,推动建立更广泛的客户连接,增加客户触点,实现与用能终端的即时连接和数据交互。推进营配调贯通成果在客服领域的应用,拓展智慧能源服务、智慧车联网、能源电商等新兴业务的客户服务。

5月26日至29日,由国家发改委、工信部、国家网信办、贵州省政府共同主办的“创新发展·数说未来”2019中国国际大数据产业博览会在贵州贵阳举行。作为全球首个大数据主题博览会、全球大数据发展的风向标,本届数博会吸引了来自55个国家及地区的2万余名嘉宾和全球448家企业齐聚贵阳,共商大计、共谋合作、共促发展。

在基层减负方面,通过移动作业终端及应用整合、数据重复录入治理、报表自动生成、业务流程优化等措施,切实减轻员工负担。国网山东、江苏电力开展移动作业终端及应用整合工作,构建内网移动支撑平台,确保应用跨终端使用,彻底解决“一人多终端”问题。国网信通公司做好内网移动办公在公司总部上线应用工作,系统运行平稳,综合办公成本降低约6万元,办公效率提升近40%。国网湖南电力建设便捷工作台减负基层系统应用,实现共性报表自动生成、常用功能和常用查询按需定制等功能,报表填报时间大幅压减。国网湖北电力基于数据融合应用实现班组减负,融合多源数据建设供电所透视窗,实现关键指标与异动的自动输出。

国家电网客户服务中心董事长、党委书记 吴杏平:连接 共享 赋能 开辟泛在电力物联网客户服务新格局

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2019年7月16日

记者:瞄准建设世界一流的能源互联网企业客户服务中心目标,国网客服中心将重点采取哪些措施?

位于数字应用馆的国网信通产业集团展台,以“数连世界·物联未来”为主题,展示了集团全力支撑泛在电力物联网建设,聚焦大数据与能源的深度融合,围绕泛在电力物联网“云-网-边-端-芯”产业链,所推出的电网云GIS平台、物联网管理平台、北斗卫星应用综合服务平台、边缘物联代理装置、新智能配变终端等泛在电力物联网创新技术成果,以及网上国网、综合能源服务、旗帜领航—党建在线、电子采购与招投标系统、统一权限平台、移动办公、现代供应链、生态文明建设管理与服务云平台、智慧城市服务平台、智慧城市可视化解决方案、智慧物流等智能化应用,受到了社会各界的广泛关注。

在智慧能源方面,发挥公司“枢纽型”特征和优势,建成“一站式服务”智慧能源综合服务平台,探索构建内外部产业协同平台,汇聚上下游产业链,形成能源互联网生态圈。华北分部开展电动汽车、分布式储能参与京津唐电网优化控制的实践,首次将电动汽车、分布式储能纳入电网优化调度和实时闭环控制,实现削峰填谷。国网江苏电力开展大规模源网荷精准负荷控制关键技术研究及应用,构建“源随荷动、荷随网动”的源网荷储智能互动新模式。南瑞集团自主研发居民区电动汽车智慧有序充电应用,实现电网、用户、充电桩及车辆之间充分的信息交互和有序控制,引导电动汽车低谷充电、错峰充电、有序充电。国网青海电力建成国内首个集数据汇集、存储、服务、运营一体的新能源大数据创新平台,被工信部列入国家新能源行业工业互联网示范平台。国网宁夏电力开展省级新能源云及服务生态体系建设。国网电商公司建设国网新能源云平台,整合全产业链资源,提供全流程一站式服务。国网河北电力创建美丽乡村能源清洁利用新模式,构建“枢纽型”服务体系,搭建“平台型”产业链条,打造“共享型”能源生态圈。

记者:您认为未来的客户服务工作会具有什么样的特征?

“思极”是国网信通产业集团匠心打造的优势产品品牌,以十一个子品牌产品为客户提供芯片及物联网、人工智能、大数据及云服务、通信、管理信息化、运维服务、北斗及地理信息服务、网络及信息安全、综合能源管控等服务,以客户为中心,以品质为保障,让能源更智慧,让生活更美好。

在营配贯通方面,通过统一营配数据标准,推动营配末端业务融合,提升配网精益管理水平和客户服务质量。国网江苏电力通过统一营配电网模型,开展业务流程驱动,实现配网“一张网”同源维护、统一管理,营配数据质量得到有效管控。国网北京电力汇聚千家万户实时电量信息,构建完整的“发-输-变-配-用”电量大数据链条,实现供、售电量和线损同步在线自动计算。国网山西电力建设配网可视化平台,以数据融合、主动感知、智能决策和主动管控为主线,实现运行工况全覆盖和全景展示。国网上海电力建设EP3M系统,实现“图上平台、项目入库”,电网一张图、业务一条线、数据一个源的“三个一”目标。国网青海电力基于泛在末端感知数据,通过算法研究实现单户故障停电的研判分析和精准定位,实现末端故障全过程闭环处置,有效优化营商环境。

第三是服务模式变化。目前的客户服务主要通过电话渠道解决客户故障报修、用电咨询等诉求,随着业务更加多元化,公司将通过线上服务渠道,为能源互联网生态圈提供数据共享、业务引流、平台运营、价值共创等综合服务,更好地满足客户需求。国网客服中心转变服务理念,强化平台化运营能力,深度挖掘数据价值,不断创新服务模式,为新兴智慧能源业务提供坚强支撑;进一步提升服务能力,确保公司业务发展到哪里,服务就延伸到哪里。

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